创业干货丨为什么你的店留不住常客？让这些数创业干货丨为什么你的店留不住常客？让这些数-凯发网

当一个有开店梦想的烘焙人
终于有了自己心心念念的店面后
如何留住顾客
就成了一个十分重要的问题

在开店的过程中，
你是不是经常有这样的困惑：

“用了最好的材料，顾客上门量却一直上不去?
为什么经常光顾的老客户慢慢“消失”了?
怎么将吸引来的新客转化成常客?”

今天就给大家分享一组面包店运营中
市场反馈的真实数据和分析
也许能够帮你看到这些问题背后的原因

一、你为什么留不住常客

　　本文中的数据来自杂志《bakery partner》，完全真实有效——针对“使用托盘”的面包店，杂志进行过一次访问，总共有987 名主妇参与。其中300名“一周去面包店的频率在1次以上”热爱面包的主妇回答了问卷!根据数据，我们可以分析出以下问题：接待不善会导致客户流失！

　　你知道吗?即使你的面包再好吃，不知不觉中，你也会失去客人。下面是光顾面包店的常客们，说出的不能忽视的真心话…
　　1.您觉得面包店的接待(态度/微笑/商品知识/包装/收银速度等)重要吗?

　　2.接待态度不好的话，即使味道好也会换家店吗?

　　3.对自己经常去的面包店产生过“放弃购买”或“不想在这家买了”的想法吗?

　　4.以上列举的这些不满(抱怨)有直接向店铺传达过吗?

　　由以上问卷调查数据可知：80%以上的常客会因为接待态度的原因而选择不再在这家店购买产品。
　　接待与产品的品质、价格一样，都是店铺经营的关键所在，良好的接待是提高客单价、回头率高的重要贡献力量。

　　大多数的常客都不会告知理由就离店而去。对于客人的离去，要采取什么样的措施来避免呢?
　　接受客人的意见并得以改善是一种方法。但是从“调查结果3”和“调查结果4”中来看， 在“离店而去”的人中，只有不到10%的人会说出抱怨和不满——即让经营者知道改善点。相对应的，也就有90%的人会选择什么都不说就离去。那么这样下去的话，店铺将会在不知不觉间失去客户。

二、放弃一家店的原因

　　对于在问卷中回答“放弃购买”、“不想在这家购买”的客人，杂志又进行了深入地调查和访问。询问的结果统计如下：

　　从图中可以看出，让顾客最不满意的是“味道不满意”;而对味道不满意的人进一步表明了对接待方面的不满，例如“店员态度傲慢”、“店员态度冷淡”等。
　　实际上，这些问题都是可以通过管理就可以改善的，并且效率很高，只要杜绝“装作不知道的样子”、“觉得客人很麻烦”的态度就可以了。
　　因此，店主们可以尝试培养对客人问好的习惯。我们应当像追求味道和产品品质一样去认真对待接待和服务工作。

三、待客之道是开店经营的重要因素

　　店面经营者最懂这种痛——失去常客，这可以说是致命的打击。对于店面之间的区别，很多人会说到面包的品质。但是待客之道也是其中很重要的区别。
　　杂志采访了日本名店pain pati的大泉社长，关于提高待客统一意识的做法。通过成功培育人才，才能让店铺在任何时候都能立足——大泉店长抱着这样的信念经营自己的店面。
　　他一直致力于提高并统一员工的意识，并为此进行各种各样的努力。比如，在pain pati的兼职人员，他们称之为伙伴，让小伙伴们积极参与店铺的运营，由此提高自身意识，自然而然也就提高了技能。

　　大泉提出，对待员工的要求是：理所当然的事情要比别人做得好，要带着这样的意识去愉快地工作，每天积累一点点，创造pain pati独特的良好环境，并将这种氛围传达给顾客。
　　pain pati的每个店员都制定目标，每天都画“○”和“×”来做检查。月底的时候将每天的结果在所有员工面前进行“发表”，帮助大家养成一个“达成习惯”。
　　为了律人律己，大泉店长本人也参与其中。他说：“如果我一个人做的话容易偷懒，所以和大家一起共同努力。”通过这种方式来培养与员工之间的信赖关系，今后也会通过这种培养人才的方式，来创造更多让客人喜欢的店铺。

希望这篇推文能给
店面经营者、想要开店的烘焙人
提供一些经营思路，将店面运营得更好~
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